Category Archives: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM)

Các bài viết về ứng dụng, triển khai các phần mềm quản trị quan hệ khách Hàng (CRM)

Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM

Giờ đây doanh nghiệp đã có thể lựa chọn được một giải pháp CRM thực sự thích hợp với mình. Tuy nhiên điều đó chưa thể đảm bảo rằng việc ứng dụng CRM đã chắc chắn thành công. Bài viết … Continue reading

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Leave a comment

Để có chương trình CRM thực sự hiệu quả

Theo ước tính của hãng Forrester Research thì trong năm nay, các công ty trên toàn thế giới sẽ chi khoảng 13 tỷ USD vào hệ thống CRM. Tuy nhiên, không ít các công ty đã phải thừa nhận rằng … Continue reading

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Leave a comment

Nguyên nhân thất bại trong triển khai CRM

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những công cụ hữu hiệu nhất được các doanh nghiệp sử dụng nhằm tăng cường mối quan hệ của mình với khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách … Continue reading

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Leave a comment

Việc triển khai CRM được tiến hành như thế nào?

Việc triển khai chương trình CRM không phải chỉ đơn giản là mua các phần mềm thích hợp và cài đặt vào hệ thống. Để chương trình CRM phát huy tính hiệu quả, trước hết các tổ chức cần phải … Continue reading

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Leave a comment

Kinh nghiệm triển khai CRM

Đây là kinh nghiệm thực tế của công ty mình trong việc ứng dụng giải pháp CRM. Giải pháp áp dụng là giải pháp mà chính công ty mình tự xây dựng và thương mại hóa, tuy vậy, việc áp … Continue reading

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Leave a comment

Nhà quản lý muốn gì từ CRM

TS Richard F. Gerson, người phụ trách CRMTODAY (www.crm2day.com) đã viết về những điều cần lưu ý và một số lời khuyên khi thuyết phục các giám đốc điều hành và giám đốc tài chính đầu tư và triển khai … Continue reading

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Leave a comment

Các bước để phát triển chiến lược CRM

Chiến lược CRM bao gồm ba yếu tố cơ bản là: Chiến lược kinh doanh của công ty, chiến lược khách hàng của công ty và tổng hợp hai chiến lược này thành chiến lược CRM. Trong bài này chúng … Continue reading

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Tagged | Leave a comment

Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào?

Nhiều doanh nghiệp (DN) mặc dù đã có nhận thức cần ứng dụng phần mềm (PM) vào công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhưng chưa mạnh dạn trang bị. Một phần do thiếu thông tin, không biết … Continue reading

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Tagged | Leave a comment

Lựa chọn giải pháp cho hệ thống CRM

Lựa chọn giải pháp CRM cho tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN) không đơn giản chỉ là lựa chọn phần mềm với những tính năng phù hợp. Yếu tố đầu tiên: phương pháp xử lý

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Leave a comment

Kiến trúc CRM thành công

Kiến trúc CRM thành công Kiến trúc CRM tổng quát (nguồn fidis.net)

Posted in Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng (CRM) | Leave a comment